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【奋进新时代 谱写新篇章】导游眼中的山西旅游变迁
山西商报网 2018-12-06 10:22  来源:山西商报

改革开放初期,绝大多数山西人的生活中是没有旅游的。那个年代,人们没有闲钱,也少有假期,旅游可望而不可及。如今,从缓慢绿皮车到疾驰高铁;从跟团游到自助游、自驾游;从上车睡觉下车看庙变为穿插一些主题活动等体验式休闲旅游;从住旅馆、招待所变为星级酒店和各具特色的民宿……作为一名高级导游,毛海燕见证了山西旅游快速发展的20年,市民的旅游方式折射出人们物质文化生活方式的不断提高,也更加坚定了人们在新时代的发展信心。

A最难忘记

八十年代初,旅游还未走进寻常百姓家,我省旅游停留在政务接待、商务接待等,基本没有散客出行。2000年初,毛海燕进入了宝华国旅工作,那时,山西旅游正刚刚起步。毛海燕回忆,当时出行工具只有黄海车,没有豪华大巴,旅游也不规范。

游客去的最多的地方是五台山和大同,但那时宾馆接待能力比较弱,像样点的宾馆很少,大点的宾馆只有一些政府招待所,好点的就是银行、电力、铁路系统的养老院。

最让毛海燕难以忘记的一次经历,是冬天在五台山独自跑地下室烧锅炉。由于五台山所在的台怀镇,海拔也有1000多米,虽然刚刚进入12月份,但晚上温度却在零下十几摄氏度,非常冷。而取暖是村民自己烧锅炉,也没有空调。

由于那次游客大部分是南方人,客人完全受不了那么冷的天气。为了能让客人们住的暖和,大半夜,毛海燕独自一个人跑地下室去烧锅炉,早上起来脸都是黑乎乎的,虽然也冷也害怕,但为了能够服务好游客,一切都能忍。

而现在,不用说像五台山这些星级景区,就是新开发的景区都具备食住行一体,非常有特色。“现在我省景区配套越来越完善,景区的多元化打造意识越来越强。”毛海燕感叹道。

B最多听到

旅行,不止于欣赏名山大川、文物古迹,还有旅途中的暖心细节、身心体验。譬如一座小小的厕所,往往成为旅游业发展的“堵点”和“痛点”,影响着景点景区的口碑。2000年初,山西仅在背街偏巷有一些简易公厕,游客饱受“如厕难”,街道常遭“随便”之害。那时候,经常会听到境外游客说:“我们那个地方那么干净,为啥你们山西却是这个样子。”2005年,毛海燕跟一位台湾老先生介绍山西的乔家大院、渠家大院等大院文化,听完后,这位台湾老先生瞬间就联想到《大红灯笼高高挂》中封建社会的那种样子,他就跟毛海燕说:“能带我去你们的人民公社看一下么?”毛海燕很惊讶地说:“人民公社是几十年前的事情,现在人民公社相当于国家服务性的行业,已经发展成为村镇、乡镇老百姓服务的公共机构。”

后来,毛海燕私下问了这位台湾老先生为何有这样的问题?这位老先生说,山西哪儿都是灰灰的,看起来很荒凉,公共卫生条件太差,尤其是景区的卫生间,有些景区甚至还有旱厕,太不可思议了。

近年来,我省全面启动旅游厕所革命,一些早年间来过山西的台湾、澳门游客说:“没想到时隔十多年时间,再来山西,景区厕所大变样,干净又漂亮。”

一些游客纷纷说:“第一次来山西,如厕难让大家感到游兴索然。而现在,有些景区,从小便斗到盥洗台都考虑到了小孩、大人的区分使用,母婴卫生间专门设置了婴儿台,残老人士卫生间还专门配有抗菌扶手架和感应抽纸盒等,真为山西景区高品质的厕所感到舒心。”

C最快发展

“要想富,先修路,少生孩子多种树。”这是毛海燕以前接团时经常和游客说的一句话,从旅游上看,发展旅游第一要素,确实应该多修路。

2000年初,山西走一个8天的团,一天基本上至少五六个小时在车上。

由于山西以前运煤货车比较多,遇上天阴下雨就会遭遇长时间堵车,车上时间会更长。

毛海燕说,那会8天的团,只能走五台山、大同、平遥3个地方。随着交通的便捷,现在还能走到壶口、运城,可以把山西南北景点都走了。等明年临汾到长治的高速开通后,8天内,山西晋北、晋南、晋东南的景点都能实现。

记着有一年5月份下大雪,毛海燕带着团从大同到五台山,车刚进繁峙县与五台山景区互通的鸿门岩路段,不是因为下雪,而是因为风大,把山上雪吹下来后,影响车前视线,能见度就是两三米,中间大概一公里的路,都要从雪地上驶过,一下雪这条路就不能走,风吹积雪会将路面淹没,绕路又很远,一遇到这种情况,很多游客只能放弃去五台山,索性从大同直接返回太原。

“以前,我们带团从大同去五台山,其中,忻州到五台山就有140多公里的国道线,那一段至少需要4个小时车程,现在忻阜高速开通后,冬天即便鸿门岩下雪不能走,也可以从大运高速绕到忻阜高速走,无非路程上多了一个半小时。”毛海燕说,高速路确实对山西旅游发展贡献很大。

D最大自由

从前,人们无钱也没闲时间,如今,人们说走就走,游历几十个国家变得轻松平常,截止目前,对我国实行免签或落地签的国家和地区已经多达67个。

“以前办理个护照,手续相当复杂,从最初防伪手段几乎为零,还要手工填写的护照到现在拿起护照说走就走,人们出国越来越方便。”毛海燕说,尤其在2010年后,山西人出去的比较多,除传统的港澳、泰国、韩国等线路外,免签海岛等越来越受国内人的欢迎。

改革开放初期,那时人们生活水平普遍不高,不要说出国旅游了,就是在国内旅游也是一种奢侈。但随着人们生活水平的提高,90年代初,国内兴起旅游热潮,人们对出国要求越来越迫切,为了满足人们需求,公安部从1994年起就统一了公民因私护照的申请还有审批程序。2001年加入世贸组织后,出入境手续越来越简单,从需要填写各种表格到如今只需一个护照就可以方便出境,特别是2012出现电子护照后,更是将科技成果体现得淋漓尽致,一枚小小的电路芯片就可储存所有材料,而且还有多重的保护措施,只需几秒钟就可以顺利通关。

毛海燕说,新世纪初期,跟团游是办理普通护照的重要前提。许多人参加团队旅行,除了语言不通外,很大一个原因就是为了申领一本护照,方便以后出国。

不过随着中国游客的增多,多数国家在旅游景点、酒店、商场等地都设有专门针对中国游客的服务,于是,选择半自由行的游客也越来越多。现在毛海燕就时不时接到不少老客户的咨询:“去某国能不能半自由行?会不会因为语言不通影响出行质量?”

E最新亮点

早在八九十年代,毛海燕经常听老导游们讲,那会没有手机,旅行社发个传真到宾馆定好房间,导游带着团就出发了。宾馆那边的人只能死等着旅行团过去,他们永远不清楚旅行团在路上发生了什么状况。但是现在,不管是境内还是境外团,只要有手机,亲人们都能随时知道旅行团在路上的状况。

2002年,毛海燕带了台湾和新加坡的团,时长达29天,这些海外游客目的就是来山西仿古、寻根。他们几乎走遍了山西省内大大小小的景点。

毛海燕回忆,当时她带着游客最远去过万荣秋风楼,从国道下高速开始走,那会正好修路,也没有导航,路上也没有修路绕道的提示,只能照着地图去找路。

“当时大约好几公里的路面石灰上都打有一些很不规则的洞,我们就那么颠簸了4个半小时才过去。”毛海燕感叹道,等到了后土庙的时候,太阳都快落山了,但一路的疲惫,都没打消游客探索华夏根祖文化的源头的兴趣。而太阳落山后折射出来的光线,正好照到了后土庙那个地方,大家站到门楼上往下看,那个景色太美了,都觉得太值了。

随着互联网旅游的进一步发展,大数据+旅游的智慧旅游模式应运而生,旅游迎来了以数据洞察,以智能驱动的时代。

毛海燕介绍,智慧旅游直接带来的就是两个方面,除了互联网共享外,另外一个是景区便捷。以前,旺季时候,导游都要排队十几二十分钟排队买票,现在智慧景区的建设,只要手机“云游山西” APP内输入公司的号码、导游的号码,确定人数后,就能够预约购买景区门票,为旅游节省不少时间,很便利。

不过,毛海燕指出,智慧旅游对超高儿童证件审核做的不够,没办法在智能上去体现,希望能早日完善。

作者:马向敏
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